TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE ARENA SPORT TV

Fecha de actualización: 02 de Septiembre de 2021

I. Descripción general

¡Bienvenido a ARENA SPORT TV!, servicio operado por la ASOCIACION DE RUGBY DE SANTIGO (“ARUSA” o “Nosotros”). Hemos desarrollado estos Términos y Condiciones de Uso de ARENA SPORT TV (en adelante los “Términos y Condiciones”) para describir los términos que rigen el uso que hagas del servicio de suscripción de ARENA SPORT TV, lo que te permitirá disfrutar de la mejor selección de la programación del ARENA SPORT TV, y en especial, los partidos de las Competencias de ARUSA.

Los presentes Términos y Condiciones se aplican al sitio web www.arenasport.cl y a las aplicaciones de ARENA SPORT TV, plataformas a las que puedes acceder a través de diferentes navegadores y dispositivos en su versión web y en las aplicaciones desarrolladas para Android, iOs y por las apps desarrolladas para los Smart TV.

Para una mejor experiencia te recomendamos (i) para su visualización vía Internet, una conexión estable y con un ancho de banda mayor a 5 Mbps para calidad Estándar (SD) o mayor a 10 Mbps para Alta Definición (HD), o (ii) conectarte desde la conexión 3G o 4G de tu Smartphone (aunque recomendamos una conexión Wi-Fi).

II. Términos y Condiciones

El uso de nuestro servicio implica la aceptación de estos Términos y Condiciones. Te pedimos encarecidamente que los leas detenidamente. Si no estás de acuerdo con alguna de las condiciones que a continuación se incluyen, no debes suscribirte a ARENA SPORT TV.

A. Suscripción y Planes

1.Suscripción

La suscripción contempla 2 etapas: (i) registro y (ii) pago.

Para suscribirte, primero tienes que registrarte en el sitio www.arenasport.cl para luego realizar allí el pago de tu suscripción. Puedes acceder a este sitio web desde tu computador, Tablet o Smartphone utilizando un browser o navegador web.

 Para acceder al formulario de registro debes hacer clic en “REGÍSTRATE”. Accederás de esta forma al formulario de registro de ARENA SPORT TV, en donde podrás ingresar los datos solicitados (los que incluyen, entre otros, tu nombre completo, correo electrónico, equipo favorito y contraseña). Una vez que termines de completar el formulario y te suscribas al plan mensual o anual, recibirás un e-mail de confirmación de registro. Dicha suscripción no se entenderá completada hasta que termines todos los pasos del proceso de pago, lo que se puede hacer vía Web Pay de Transbank (a través de tarjetas de crédito internacionales o tarjetas de débito emitidas en Chile)

Ya con tu cuenta de usuario correctamente registrada, simplemente haz clic en "INICIAR SESIÓN" en la parte superior derecha del sitio web de ARENA SPORT TV, ingresando con tu usuario y contraseña escogidos.

El proceso de pago no se encuentra disponible en ninguna de nuestras aplicaciones, por lo que únicamente podrás realizarlo mediante la página web y utilizando cualquier dispositivo apto para navegar por internet y que cuente con un navegador web.

Para poder acceder y disfrutar del contenido de ARENA SPORT TV debes estar registrado en la plataforma y tener una suscripción activa, es decir, pagar por el servicio. 

Para visualizar los detalles específicos de tu suscripción (precio del plan, fecha de vencimiento y otros datos de la suscripción) visita nuestro sitio web www.arenasport.cl y haz clic en la sección "MI CUENTA" y luego en " FACTURACIÓN".

Ten presente que eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta y perfil de ARENA SPORT TV, incluyendo mantener la confidencialidad de la información de tu cuenta. Por lo tanto, es crítico que no compartas tu contraseña con nadie. En este sentido, tú te comprometes a: (i) notificar a ARUSA inmediatamente de cualquier uso no autorizado o indebido de la información de tu cuenta y perfil; (ii) asegurarte de cerrar sesión cada vez que ingreses a tu cuenta. ARUSA no se hace responsable de cualquier pérdida o daño causado por el mal uso de tu cuenta y perfil. Es una condición de uso del servicio ARENA SPORT TV que todos los datos que proporciones sean correctos, actuales y completos y que no violen ninguna ley vigente. En caso de que ARUSA considere que la información no es correcta, actual o completa, o que has violado de cualquier otra forma los presentes Términos y Condiciones o cualquier ley vigente, tenemos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta o impedir tu acceso a la plataforma ARENA SPORT TV y a cualquiera de sus recursos. Toda la información de registro que proporciones para crear tu cuenta y perfil debe ser correcta y se debe mantener actualizada. Su contravención constituirá un incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, lo que puede resultar en la terminación inmediata de tu cuenta. Tú no deberás utilizar la cuenta, el nombre de usuario, la dirección de correo electrónico o la contraseña de otra persona en ningún momento.

Durante el proceso de suscripción, se te solicitará información de la tarjeta de crédito que asocies a tu cuenta ARENA SPORT TV.

2. Planes, modalidades de pago y precios

Se debe estar suscrito a un plan para acceder al contenido audiovisual disponible en ARENA SPORT TV.

Actualmente, existen dos planes que se diferencian en cuanto a su modalidad de pago: (i) por

$21.420. para pagos anuales (Temporada 2021) y (ii) $5.950.- para pagos mensuales (30 días).

Ambos planes corresponden a una suscripción en formato prepago y no se renuevan automáticamente a su vencimiento. El plan mensual tendrá una duración de un mes y el plan anual tendrá duración del remanente de la temporada actual desde el instante en que se active la suscripción hasta el transcurso de los días correspondientes según el plan contratado, luego de lo cual se deberá renovar manualmente por otro periodo similar.

Ten especialmente presente que en las ventas realizadas a través de www.arenasport.cl no existirá derecho a retracto por permitirlo así expresamente artículo 3º bis de la Ley N°19.496.-

El servicio de ARENA SPORT TV es de “prepago”, esto es, la suscripción para acceder a los contenidos se activará en cuanto se cumplan los siguientes requisitos copulativos: (i) el suscriptor se haya registrado debidamente; (ii) seleccione un plan y realice correctamente el pago del servicio, y (iii) reciba un correo electrónico de confirmación.

Lo anterior es sin perjuicio de tu derecho a cancelar tu suscripción según se expone en el punto 4 siguiente.

3. Cancelación

No existe la posibilidad de cancelarse ya que usted se suscribirá a un Pase por un período concreto de tiempo. Reiteramos que no se otorgarán reembolsos ni créditos por los períodos de suscripción utilizados parcialmente o por los partidos o programas no vistos.

4. Contenido

ARENA SPORT TV abarca la mejor selección de la programación de ARUSA, EN VIVO y VOD (Video On Demand, esto es, formato de video generado tras una transmisión en vivo o en estreno que puedes disfrutar cuando y donde quieras vía streaming de vídeo para Chile. En ARENA SPORT TV podrás disfrutar, entre otros: partidos del TOP 8 (Titular e Intermedia) PRIMERA (Titular e Intermedia) , así como los programas producidos y transmitidos por ARENA SPORT TV.

ARUSA se reserva el derecho de poder determinar exclusivamente el contenido disponible EN VIVO y VOD. La programación de los partidos puede cambiar sin previo aviso y sin corresponderle a ARUSA responsabilidad en aquello. Algunos contenidos de ARENA SPORT TV pueden no estar disponibles completa o parcialmente, temporalmente o de manera definitiva después de una temporada o en determinadas zonas geográficas dependiendo de los derechos de transmisión que el titular de los derechos entregue a ARUSA. Incluso algunos contenidos se podrían transmitir limitadamente y en determinados horarios y sin contar con un VOD. Ten especialmente presente que el contenido EN VIVO podría tener un desfase no mayor a 2 minutos en condiciones óptimas, pudiendo aumentar dependiendo de las condiciones técnicas de reproducción del usuario y su servicio de Internet con respecto a la transmisión original.

5. Condiciones del servicio

El servicio de ARENA SPORT TV y los contenidos a los que se accede a través de nuestro servicio son únicamente para uso personal y no comercial ni para emisión pública. Durante la suscripción de ARENA SPORT TV, te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, e intransferible para acceder a nuestro servicio con el propósito de ver partidos y programas a través de nuestro servicio de transmisión. Excepto dicha licencia limitada, no se te transferirá ningún derecho o título ni tampoco se te da derecho a usar las marcas ni los logotipos utilizados en nuestros servicios. Tú aceptas que no usarás el servicio para presentaciones públicas, sean estas gratuitas o pagadas.

Tú puedes ver un partido o programa a través del servicio de ARENA SPORT TV sólo en los lugares geográficos en los que ofrecemos nuestro servicio y donde se tenga los derechos de transmisión para dicho partido o programa.

El contenido que puede estar disponible para ver puede variar según la ubicación geográfica, por lo que te pedimos puedas verificar previamente si un contenido específico está o no disponible en el área geográfica donde te encuentres.

Continuamente actualizamos el servicio de ARENA SPORT TV, probamos regularmente varios aspectos de nuestro servicio, tales como el sitio web, los diferentes dispositivos de reproducción y las interfaces de usuario. Por ello, nos reservamos el derecho de modificar la forma en que ofrecemos el servicio y su funcionamiento, y al usar nuestro servicio tú aceptas que podemos incluirte o excluirte de esas pruebas, pero sin afectar la calidad del servicio.

Recuerda que debes usar el servicio de ARENA SPORT TV, incluidas todas las características y funcionalidades asociadas con éste, bajo conformidad con todas las leyes, normas y reglamentaciones vigentes, o cualquier otra restricción al uso del servicio o sus contenidos. Por ningún motivo debes archivar, descargar, distribuir, modificar, transmitir, duplicar, publicar, crear obras derivadas basadas en el servicio, u ofrecer en venta, o usar contenido e información contenida en u obtenida del servicio de ARENA SPORT TV. Tú acuerdas no evitar, eliminar, alterar, desactivar, interferir o burlar las protecciones de contenido del servicio de ARENA SPORT TV; usar ningún, spider, scraper u otra forma automatizada para acceder al servicio de ARENA SPORT TV; ni descompilar, realizar ingeniería inversa, desarmar el software u otro producto o proceso a los que se acceda a través del servicio de ARENA SPORT TV; introducir de alguna manera un código o producto o manipular el contenido del servicio de ARENA SPORT TV; o usar método alguno de análisis, extracción u obtención de datos. Asimismo, te comprometes a no subir, publicar, enviar por correo electrónico ni transmitir de cualquier otra forma ningún material diseñado para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad del software de computación, hardware o equipos de telecomunicaciones asociados con el servicio de ARENA SPORT TV, incluido material que contenga virus de software o cualquier otro código, archivos o programas. A su vez, está prohibido enmascarar o utilizar técnicas de enmascaramiento (framing) para ocultar una marca, un logotipo u otra información de ARENA SPORT TV.

La calidad de la imagen transmitida por Internet puede variar de dispositivo en dispositivo, y puede verse afectada por diversos factores ajenos al control de ARUSA, tales como tu ubicación, el ancho de banda disponible, la velocidad de tu conexión a Internet, la congestión de la red local o red móvil a la que estás conectado y especialmente la estabilidad de tu conexión entregada por tu proveedor de internet. La disponibilidad del contenido en alta definición depende de la estabilidad de la conexión que tu proveedor de servicios de Internet te entregue, del dispositivo en uso, del ancho de banda disponible y de la congestión de la red a la que te conectes. Si lo anterior no se cumple, puede ser que el contenido no esté disponible en alta definición.

Ten en cuenta que la visualización de contenidos en vivo y HD como los partidos, requiere de una conexión estable y de una red no congestionada, un dispositivo con capacidad para reproducir video en HD y que esté en óptimas condiciones de funcionamiento y ancho de banda superior a 10 Mbps ya que estos contenidos están ocurriendo en tiempo real, a diferencia del material en VOD, como series y películas, que se pueden ir descargando por adelantado mientras se visualizan.

Todos los cargos de acceso a Internet correrán por tu cuenta. Solicita a tu proveedor de Internet información acerca de los posibles cargos de consumo de datos por uso de Internet. El tiempo que lleva comenzar a ver un partido o programa variará según diversos factores, incluido el lugar donde te encuentres, el ancho de banda disponible en ese momento, el partido o el programa que selecciones, tu red local, la estabilidad de la conexión y la configuración de tu dispositivo. Para su visualización vía navegador o browser te recomendamos la utilización de Google Chrome.

ARENA SPORT TV, en sus distintas plataformas, es desarrollado por ARUSA o a pedido de éste, y está diseñado para permitir la transmisión de contenidos hacia los dispositivos habilitados para reproducir ARENA SPORT TV. ARENA SPORT TV puede variar en forma y funcionalidades según el dispositivo que decidas utilizar. Al utilizar nuestro servicio, acuerdas recibir, en caso de ser necesarios, sin más aviso o notificación, las versiones actualizadas de ARENA SPORT TV y de terceros relacionados.

6. Promociones

ARUSA podrá establecer diferentes promociones u ofertas en relación a los servicios ofrecidos mediante la plataforma ARENA SPORT TV, las cuales se regirán según sus propios términos y condiciones, los que serán publicados debidamente en los respectivos informativos publicitarios. ARUSA podrá entregar cupones a terceros para ser utilizados en sus propias campañas publicitarias u ofertas, caso en el cual aquellos cupones podrán quedar sujetos además a los términos y condiciones que esos terceros determinen. Te recomendamos revisar en detalle dichas condiciones para acceder sin problemas a nuestra plataforma.

7. Acceso simultáneo limitado

Con tu cuenta sólo podrás acceder al servicio en un solo dispositivo a la vez. Es decir, puedes visualizar ARENA SPORT TV en distintos dispositivos, pero solo podrás visualizar el servicio desde uno de esos dispositivos por vez, por lo que no podrás ver el contenido en más de un dispositivo de manera simultánea con una misma cuenta. Por consiguiente, no podrás ingresar simultáneamente a una misma cuenta a través de dos o más dispositivos.

Un mismo correo no puede tener más de una suscripción, pero un usuario puede tener varios correos electrónicos y con ello varias cuentas suscritas. Los usuarios no pueden compartir cuentas, ARUSA tiene el derecho en bloquear cuentas que note que las cuales están siendo compartidas ya que es una forma de pirateo streaming.

FACTURACIÓN

8. Cobro y eventuales modificaciones a la tarifa.

Al realizar la suscripción a un plan y al proporcionar o designar una forma de pago, nos autorizas a cobrarte el precio del plan suscrito una sola vez. Deberás volver a suscribirte una vez caduque el pase.

ARUSA se reserva el derecho a modificar el valor de la tarifa que cobra por el servicio ARENA SPORT TV en cada uno de sus planes. Sin embargo, en ese caso, ARUSA mantendrá y respetará la tarifa de aquellos usuarios que, a la fecha de la respectiva modificación, tengan suscripciones activas y por el tiempo que así las mantengan.

9. Formas de pago automático

ARENA SPORT TV cuenta con dos modalidades de pago:

• Vía Web Pay OneClick para tarjetas de créditos o debito emitidas en Chile y habilitadas para realizar compras en e-commerce.

Las opciones de pago automático descritas NO ADMITEN pago en cuotas.

10. No hay reembolsos

Reiteramos que los pagos no son reembolsables y no se otorgarán reembolsos ni créditos por períodos utilizados parcialmente. Sin embargo, tras una cancelación del pago automático, continuarás teniendo acceso al servicio hasta el final del ciclo de facturación correspondiente.

En cualquier caso, nos reservamos el derecho a otorgar reembolsos, descuentos u otra contraprestación a todos o algunos de nuestros suscriptores. El otorgamiento de reembolsos, descuentos u otra contraprestación en un caso particular no te da derecho a recibir –ni nos obliga a darte- reembolsos, descuentos u otra contraprestación equivalente en el futuro en casos similares.

11. Problemas con mi cuenta.

Cuando el cobro de los pases no puede ser realizado con éxito, el sistema te notifica que el cobro no pudo ser realizado. Esto pasa la gran mayoría del tiempo por problemas en la tarjeta de crédito, asociados a cupo insuficiente, problemas de conectividad de Transbank o tu banco o por bloqueo por parte del mismo cliente o emisor de la tarjeta.

Si esto te sucede te recomendamos, en primer lugar, regularizar la situación de tu tarjeta con tu banco o casa comercial, para que no tengas problemas en la suscripción a futuro. Luego, para volver a reactivar tu cuenta y disfrutar del servicio solo deberás volver a habilitar el pago, siguiendo los pasos descritos anteriormente. Recuerda que ya estás registrado, por lo que debes ingresar con tu cuenta de ARENA SPORT TV y realizar el proceso de pago nuevamente.

Si tienes dudas, consultas o peticiones especiales sobre este proceso, te invitamos a comunicarte con nosotros mediante la sección Ayuda disponible en el sitio web y aplicaciones.

B. OTROS

1. Servicio al cliente

Si necesitas obtener más información sobre el servicio y sus funciones, o necesitas asistencia con tu cuenta, ingresa a www.arenasport.cl  ,  ve a la sección “AYUDA", en la parte superior del sitio web, o a "FAQ", en la parte inferior del sitio web. También, puedes hacer clic en la burbuja "AYUDA" en la parte inferior derecha del sitio o nos puedes escribir a soporte@arenasport.cl y te asistiremos con tus dudas.

En el caso en que haya un conflicto entre estos Términos y Condiciones y la información recogida por el Servicio al cliente u otras secciones de nuestro sitio web, estos Términos y Condiciones tendrán prevalencia y prioridad, siendo los que regirán.

2. Modificaciones a los Términos y Condiciones de Uso

ARUSA puede, por causas justificadas y previo aviso con 30 días de anticipación al cliente (oportunidad en la cual se le informará además la posibilidad e instrucciones para cancelar su cuenta), cambiar estos Términos y Condiciones, incluida la Política de Privacidad (que se detalla bajo la sección III siguiente). Dichos cambios se harán efectivos inmediatamente tan pronto los nuevos Términos y Condiciones se publiquen; sin embargo, para los suscriptores actuales, dichas revisiones serán, salvo que se indique lo contrario, efectivas 30 días después de su publicación. La nueva versión y su antecesora estarán disponibles en el sitio web de ARENA SPORT TV, en el apartado "TÉRMINOS Y CONDICIONES" al final del pie de página. También puedes visitar el siguiente link

https://www.arenasport.cl/terms

3. Incumplimiento de los Términos y Condiciones

Tenemos el derecho de suspender el servicio en cualquier momento derivado de la violación de estos Términos y Condiciones. En caso de suspensión del servicio por esta causa, el saldo de tu cuenta será puesto en cero y no se hará ningún reembolso. Todo servicio suspendido será archivado impidiendo la reutilización de la misma dirección de cuenta de correo electrónico utilizada.

4. Casos de fallas

No eremos responsables de ningún tipo de falla que no esté directamente relacionado con nosotros y nuestros proveedores, y que, por tanto, estén fuera de nuestro control.

C. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Los Términos y Condiciones estarán regidos y se interpretarán por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes conforme lo establece la ley.

1. Continuación de vigencia

Si alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones es declarada nula, ilegal o inaplicable, la validez, legalidad y aplicación de las restantes disposiciones continuarán en plena vigencia.

2. Propiedad intelectual

ARUSA deja expresa constancia que es y será el único y exclusivo dueño y titular de todo el material, cintas, grabaciones, contenidos, imágenes y sonido de ARENA SPORT TV. En virtud de lo anterior, el usuario declara expresamente no tener derecho alguno sobre ellas, no pudiendo, en consecuencia darle un uso distintos a aquel descrito en el capítulo I de estos Términos y Condiciones, haciéndose responsables de todos los perjuicios que le provoque o pueda provocar a ARUSA, además del derecho de ARUSA a ponerle término anticipado a su suscripción si se contraviene lo dispuesto en este párrafo. El usuario, por sí o a través de terceros, no podrá editar y/o utilizar el contenido de ARENA SPORT TV, ni las imágenes y/o sonidos que las conforman, para la producción de programas especiales o para cualquier otro fin. Sin perjuicio de lo señalado anteriormente, ARUSA se reserva expresamente el ejercicio de todas las acciones legales civiles y penales contenidas tanto en la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual, como en la Ley N° 19.039 sobre Propiedad Industrial, con motivo del uso no autorizado de los contenidos de ARENA SPORT TV y/o de sus marcas comerciales registradas, así como por cualquier otra infracción que afecte sus derechos de propiedad intelectual fuera del ámbito de estos Términos y Condiciones, a objeto de hacer efectivas las responsabilidades civiles o penales que correspondan por parte de cualquier tercero.

3. ARENA SPORT TV es marca registrada de ARUSA

A su vez, el servicio de ARENA SPORT TV, incluidos todos los contenidos del sitio web y las interfaces de usuario de ARENA SPORT TV, incluidas, por ejemplo, los partidos que puede ver al instante, textos, gráficos, logos, diseños, fotografías, iconos de botones, imágenes, clips de audio y video, compilaciones de datos y el software son propiedad de ARUSA y están protegidos por las leyes 

de derechos de autor, secreto comercial u otras leyes o tratados de propiedad intelectual de la República de Chile e internacionales.

III. POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Toda la información personal proporcionada por el usuario es de responsabilidad exclusiva de quien la aporta. Asimismo, el usuario garantiza que la información que suministra para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y se encuentra actualizada. En el evento que se entregue información falsa o inexacta a ARUSA, o que ésta no se encuentre debidamente actualizada, ARUSA no será responsable de los daños que se puedan derivar de dicha falsedad o inexactitud.

La información ingresada por el usuario será utilizada por ARUSA para registrarlo en los programas y servicios, crear cuentas personales, procesar y darle seguimiento a requerimientos, contestar correos electrónicos o solicitudes y proporcionar información con respecto a su cuenta y respecto de los servicios contratados. La información recopilada del proceso de pago será confidencial y de uso exclusivo de ARUSA y de los medios de pago disponibles. ARUSA no venderá, arrendará, entregará o intercambiará con terceros la información personal proporcionada por el usuario, y adoptará todas las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos aportados por el usuario.

1. Contraseña y acceso a la cuenta

El usuario deberá mantener a buen resguardo sus datos y claves de acceso, de manera de prevenir el mal uso de los mismos por parte de terceros. Debe ser muy cauteloso con las comunicaciones en las que se le solicite algún tipo de información de su tarjeta de crédito o cuenta. ARUSA no le solicitará NUNCA esta información vía correo electrónico o por medio de alguna comunicación escrita. Si tú brindas esa información ante una solicitud de este tipo, puedes ser víctima de robo de identidad. Accede siempre a tu información confidencial de cuenta dirigiéndote directamente a www.arenasport.tv y luego a la sección “MI CUENTA” en el sitio web de ARENA SPORT TV y nunca a través de un hipervínculo en un correo electrónico ni ningún otro tipo de comunicación escrita, aunque parezca oficial. ARENA SPORT TV se reserva el derecho de suspender una cuenta en cualquier momento, previo aviso al suscriptor, con el fin de protegerse ante lo que considera que puede constituir una actividad fraudulenta.

2. Preferencias de comunicación

Al utilizar el servicio de ARENA SPORT TV, aceptas recibir comunicaciones electrónicas enviadas por ARUSA acerca de tu cuenta a la dirección de correo electrónico registrado (y que puedes verificar en la sección de "MI CUENTA"). Dichas comunicaciones incluirán, entre otros, avisos tales como autorizaciones de pago, cambio de contraseña o de forma de pago y otros similares, las que forman parte de tu relación con ARENA SPORT TV. Te recomendamos guardar copia de las comunicaciones electrónicas, ya sea imprimiéndolas, o bien, guardando una copia electrónica de las mismas.

Asimismo, podrás recibir algunas comunicaciones relacionadas con el servicio, tales como información acerca de las nuevas características de la plataforma, anuncios y encuestas a clientes. El usuario siempre podrá solicitar el cese de envío de estas comunicaciones.